Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt & reklamation – Studio Rosch

Ångerrätt

Du har enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara.

För att utöva ångerrätten ska du:

  1. Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet, och

  2. Returnera varan inom ytterligare 14 dagar efter att du kontaktat oss.

Ångerfristen anses ha iakttagits om varan skickas tillbaka innan dessa 14 dagar löpt ut.


Villkor för retur & byte

För att en retur eller ett byte ska godkännas gäller följande:

  • Varan ska vara oanvänd och i nyskick

  • Alla originaletiketter/lappar ska sitta kvar

  • Originalförpackning ska medfölja om sådan finns

  • Varan ska vara väl emballerad

  • Av hygieniska skäl kan varor såsom underkläder, badkläder och kosmetiska produkter inte returneras om försegling brutits

  • Vi tar inte emot varor som luktar (t.ex. parfym, rök, djur) eller som har djurhår

  • Du ansvarar för varan tills dess att vi mottagit den

Vid ej godkänd retur förbehåller vi oss rätten att debitera 120 kr.


Retur

Vi är ett mindre företag och erbjuder därför inte fria returer.

  • Returfrakt bekostas av kunden

  • Retur ska ske inom 14 dagar från att du mottagit varan

  • Innan retur ska du alltid kontakta oss via e-post

📧 info@studiorosch.se 

Meddelandet ska innehålla:

  • Vilken vara som ska returneras

  • Kopia på kvitto/orderbekräftelse

  • Namn och telefonnummer

Returen skickas via PostNord – Skicka Hem till:

Studio Rosch
Stabsvägen 5
952 51 Kalix


Byten

Önskar du byta storlek eller färg ber vi dig i första hand att göra en ny beställning, så skickas din nya vara snabbt.
Du är även välkommen att kontakta oss så kan vi hjälpa till att reservera varan.

Själva bytet är kostnadsfritt, men returfrakten bekostas av kund.


Återbetalning

Återbetalning sker när returen mottagits och godkänts av oss, dock senast inom 14 dagar.

  • Kort- och direktbetalning: återförs till samma konto/kort

  • Klarna: fakturan uppdateras eller krediteras

  • Swish: återbetalning sker via Swish

Fraktkostnader återbetalas ej.

Observera att du helt eller delvis kan förlora ditt återbetalningsbelopp om varans värde minskat på grund av exempelvis:

  • Användning

  • Skador

  • Tvätt

  • Borttagna etiketter

  • Skadad eller saknad originalförpackning

  • Onödig hantering utöver vad som krävs för att fastställa varans egenskaper


Reklamation

Om din vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Kontakta vår kundtjänst via:

📧 info@studiorosch.se

Ange:

  • Vad som är fel

  • När felet upptäcktes

  • Kopia på kvitto

  • Bilder som tydligt visar felet

Vid godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten.

I första hand försöker vi:

  1. Reparera varan

  2. Ersätta med ny vara

Om detta inte är möjligt återbetalas köpet. Återbetalning sker senast inom 14 dagar från godkänd reklamation.